Politique de confidentialité

La Boutique des Miaouw
NEQ : 2271259873
6314 Rue Dugas, Montréal, Québec H1N 1P2, Canada
Email : contact@la-boutique-des-miaouw

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1. Introduction

La Boutique des Miaouw s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web https://la-boutique-des-miaouw.com et nos services.

Cette politique est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - UE 2016/679) et à la loi française Informatique et Libertés.

En utilisant notre site web, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique de Confidentialité.

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2. Responsable du traitement des données

Responsable du traitement :
La Boutique des Miaouw
Entreprise individuelle enregistrée au Québec (Canada)
NEQ : 2271259873
Adresse : 6314 Rue Dugas, Montréal, QC, H1N 1P2, Canada
Email : contact@la-boutique-des-miaouw

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3. Données personnelles collectées

Nous collectons différents types d'informations personnelles selon vos interactions avec notre site :

3.1 Informations que vous nous fournissez directement

Lors de la création d'un compte ou d'une commande :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse de livraison
• Adresse de facturation
• Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement)

Lors de vos communications avec nous :

• Contenu de vos messages
• Historique de correspondance
• Préférences de communication

Lors de la création d'un compte client (optionnel) :

• Identifiant de connexion
• Mot de passe (crypté)
• Historique de commandes
• Préférences de compte

3.2 Informations collectées automatiquement

Données de navigation :

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Système d'exploitation
• Pages visitées et durée de visite
• Source de référence (comment vous êtes arrivé sur notre site)
• Date et heure de visite
• Clics et interactions sur le site

Données de l'appareil :

• Type d'appareil (ordinateur, tablette, mobile)
• Résolution d'écran
• Paramètres linguistiques
• Fuseau horaire

Cookies et technologies similaires :

• Cookies de session
• Cookies de préférence
• Cookies analytiques
• Cookies publicitaires
• Pixels invisibles (web beacons)

3.3 Informations provenant de sources tierces

Réseaux sociaux : Si vous vous connectez via un réseau social (Facebook, Google), nous pouvons recevoir certaines informations de votre profil selon vos paramètres de confidentialité.

Prestataires de services : Informations de validation d'adresse, de prévention de la fraude, ou d'enrichissement de données.

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4. Finalités du traitement et bases légales

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

4.1 Exécution du contrat

Base légale : Exécution du contrat de vente

• Traitement des commandes : confirmation, préparation, expédition, livraison
• Gestion des paiements : facturation, remboursements
• Service après-vente : retours, échanges, réclamations
• Communication transactionnelle : confirmation de commande, notifications d'expédition, mises à jour de livraison

4.2 Consentement

Base légale : Votre consentement explicite

• Marketing par email : newsletters, offres promotionnelles, nouveaux produits
• Marketing par SMS : offres exclusives (si vous avez accepté)
• Cookies non essentiels : cookies analytiques et publicitaires
• Publicité personnalisée : affichage de publicités ciblées basées sur vos intérêts

4.3 Intérêt légitime

Base légale : Intérêt légitime de l'entreprise

• Amélioration de nos services : analyse du comportement des utilisateurs, tests A/B, optimisation du site
• Prévention de la fraude : détection et prévention des transactions frauduleuses
• Sécurité du site : protection contre les cyberattaques, spam, abus
• Analyse de performance : mesure de l'efficacité de nos campagnes marketing
• Personnalisation de l'expérience : recommandations de produits basées sur l'historique de navigation

4.4 Obligation légale

Base légale : Respect de nos obligations légales

• Obligations comptables et fiscales : conservation des factures et documents comptables (10 ans)
• Lutte contre la fraude fiscale : transmission d'informations aux autorités compétentes si requis
• Réponse aux demandes légales : communication d'informations aux autorités judiciaires ou administratives

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5. Partage de vos données personnelles

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations avec les catégories de destinataires suivants :

5.1 Prestataires de services

Hébergement web :

• Shopify Inc. (Canada/États-Unis) : plateforme e-commerce, hébergement du site

Traitement des paiements :

• Stripe (États-Unis/Irlande) : traitement sécurisé des paiements par carte
• PayPal (États-Unis/Luxembourg) : traitement des paiements PayPal
• Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs

Livraison et logistique :

• Transporteurs et services de livraison pour expédier vos commandes
• Services de suivi de colis

Services marketing :

• Plateformes d'emailing (Klaviyo, Mailchimp ou similaires) pour l'envoi de newsletters
• Google Analytics pour l'analyse du trafic web
• Facebook Pixel, Google Ads pour la publicité ciblée

Services client :

• Plateformes de support client et de gestion des tickets

Prévention de la fraude :

• Services de vérification d'identité et de détection de fraude

5.2 Partenaires publicitaires

Avec votre consentement, nous pouvons partager certaines données avec :

• Google Ads : pour afficher des publicités personnalisées
• Facebook/Meta : pour le remarketing et les publicités ciblées
• Réseaux publicitaires tiers : pour la publicité programmatique

5.3 Autorités légales

Nous pouvons divulguer vos informations si requis par :

• Une décision de justice
• Une demande des autorités fiscales ou douanières
• Une obligation légale de lutte contre la fraude ou le blanchiment d'argent

5.4 Transfert d'entreprise

En cas de fusion, acquisition, cession d'actifs ou procédure de redressement, vos données personnelles pourraient être transférées à un tiers, sous réserve du respect de cette politique.

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6. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires de services sont situés en dehors de l'Union Européenne, notamment au Canada et aux États-Unis.

Garanties mises en place :

• Décision d'adéquation : Le Canada bénéficie d'une reconnaissance partielle d'adéquation pour certains secteurs
• Clauses Contractuelles Types (CCT) : Approuvées par la Commission Européenne pour encadrer les transferts vers les États-Unis et autres pays tiers
• Mesures de sécurité supplémentaires : Chiffrement des données, pseudonymisation, contrôles d'accès stricts

Vous pouvez obtenir une copie des garanties mises en place en nous contactant à contact@la-boutique-des-miaouw.

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7. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

À l'expiration de ces délais :

• Vos données sont soit supprimées de manière sécurisée
• Soit anonymisées (rendues impossibles à relier à vous) pour des analyses statistiques

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8. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction.

8.1 Mesures techniques

• Chiffrement SSL/TLS : Toutes les données transmises entre votre navigateur et notre site sont chiffrées (HTTPS)
• Chiffrement des données sensibles : Les mots de passe sont hachés avec des algorithmes sécurisés (bcrypt, Argon2)
• Pare-feu et antivirus : Protection contre les intrusions et logiciels malveillants
• Sauvegardes régulières : Copies de sécurité chiffrées et stockées de manière sécurisée
• Certification PCI-DSS : Nos prestataires de paiement sont certifiés pour la sécurité des données de carte bancaire
• Surveillance continue : Détection des activités suspectes et des tentatives d'intrusion

8.2 Mesures organisationnelles

• Accès restreint : Seules les personnes autorisées ont accès à vos données (principe du moindre privilège)
• Formation du personnel : Sensibilisation à la protection des données et à la sécurité
• Politique de confidentialité stricte : Tous nos employés et prestataires sont tenus à la confidentialité
• Gestion des incidents : Procédures de réponse en cas de violation de données
• Audits de sécurité : Revues régulières de nos pratiques de sécurité

8.3 En cas de violation de données

En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous nous engageons à :

• Notifier la CNIL dans les 72 heures suivant la découverte de la violation
• Vous informer sans délai injustifié si le risque est élevé
• Prendre des mesures correctives immédiates

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9. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

9.1 Droit d'accès (Article 15 RGPD)

Vous avez le droit d'obtenir :

• La confirmation que nous traitons ou non vos données
• Une copie de vos données personnelles
• Des informations sur les finalités du traitement, les catégories de données, les destinataires

9.2 Droit de rectification (Article 16 RGPD)

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.

9.3 Droit à l'effacement / "Droit à l'oubli" (Article 17 RGPD)

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans les cas suivants :

• Elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées
• Vous retirez votre consentement et il n'existe pas d'autre base légale
• Vous vous opposez au traitement et il n'existe pas de motif légitime impérieux
• Les données ont été collectées de manière illicite
• Une obligation légale impose leur effacement

Exceptions : Nous pouvons refuser l'effacement si nous devons conserver vos données pour respecter une obligation légale (ex : factures pendant 10 ans).

9.4 Droit à la limitation du traitement (Article 18 RGPD)

Vous pouvez demander la limitation du traitement dans les cas suivants :

• Vous contestez l'exactitude des données (pendant la vérification)
• Le traitement est illicite mais vous préférez la limitation à l'effacement
• Nous n'avons plus besoin des données mais vous en avez besoin pour un litige
• Vous vous êtes opposé au traitement (pendant la vérification de nos motifs légitimes)

9.5 Droit à la portabilité des données (Article 20 RGPD)

Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (CSV, JSON, XML) et de les transmettre à un autre responsable de traitement.

Conditions : Ce droit s'applique uniquement aux données que vous avez fournies et dont le traitement est fondé sur le consentement ou un contrat, et effectué par des moyens automatisés.

9.6 Droit d'opposition (Article 21 RGPD)

Opposition au marketing direct :

• Vous pouvez vous opposer à tout moment à la réception d'emails marketing en cliquant sur le lien de désinscription dans chaque email ou en nous contactant.

Opposition pour motif légitime :

• Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime en invoquant des raisons tenant à votre situation particulière.

9.7 Droit de retirer votre consentement (Article 7 RGPD)

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait du consentement ne compromet pas la licéité du traitement effectué avant le retrait.

9.8 Droit de définir des directives post-mortem (Article 85 Loi Informatique et Libertés)

Vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès.

9.9 Droit d'introduire une réclamation

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, France
Téléphone : +33 (0)1 53 73 22 22
Site web : https://www.cnil.fr/
Formulaire de plainte en ligne : https://www.cnil.fr/fr/plaintes

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10. Comment exercer vos droits

Pour exercer l'un de vos droits, vous pouvez nous contacter :

Par email : contact@la-boutique-des-miaouw
Par courrier : La Boutique des Miaouw, 6314 Rue Dugas, Montréal, QC, H1N 1P2, Canada

Informations à fournir dans votre demande :

• Nom et prénom
• Adresse email associée à votre compte
• Description précise de votre demande
• Copie d'une pièce d'identité (pour vérifier votre identité)

Délai de réponse :

• Nous répondons dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande
• Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ou de volume important de demandes (vous serez informé de cette prolongation)

Gratuité :

• L'exercice de vos droits est gratuit
• En cas de demandes manifestement infondées ou excessives (répétitives), nous pouvons facturer des frais raisonnables ou refuser de donner suite

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11. Cookies et technologies similaires

11.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) lorsque vous visitez un site web. Les cookies permettent au site de mémoriser vos actions et préférences.

11.2 Types de cookies que nous utilisons

A) Cookies strictement nécessaires (pas de consentement requis)

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site :

• Cookies de session : maintien de votre session de navigation
• Cookies de panier : mémorisation des articles dans votre panier
• Cookies d'authentification : maintien de votre connexion
• Cookies de sécurité : prévention de la fraude, protection CSRF
• Cookies de répartition de charge : optimisation des performances du serveur

Durée : Session ou jusqu'à 30 jours maximum

B) Cookies de préférence (consentement recommandé)

Ces cookies mémorisent vos choix :

• Langue préférée
• Devise affichée
• Préférences d'affichage
• Consentement aux cookies

Durée : Jusqu'à 12 mois

C) Cookies analytiques (consentement requis)

Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site :

Google Analytics (Google LLC)

• Pages visitées, durée de visite
• Source de trafic
• Comportement de navigation
• Données démographiques (âge, sexe, centres d'intérêt - si disponibles)

Durée : 13 mois maximum (conforme aux recommandations CNIL)

Configuration : Nous utilisons Google Analytics en mode "anonymisation IP" pour protéger votre vie privée.

D) Cookies publicitaires et de remarketing (consentement requis)

Ces cookies permettent d'afficher des publicités pertinentes :

Google Ads / Google Tag Manager

• Suivi des conversions
• Remarketing (affichage de publicités sur d'autres sites)
• Personnalisation des annonces

Facebook Pixel / Meta Pixel

• Suivi des conversions
• Création d'audiences personnalisées
• Remarketing sur Facebook et Instagram

Autres réseaux publicitaires

• Criteo, Bing Ads, etc. (selon nos campagnes actives)

Durée : Jusqu'à 13 mois

11.3 Autres technologies de suivi

Pixels invisibles (Web Beacons) : Petites images invisibles intégrées dans les emails pour savoir si vous les avez ouverts.

Stockage local (LocalStorage/SessionStorage) : Stockage de données sur votre navigateur pour améliorer les performances.

Empreinte digitale (Fingerprinting) : Nous n'utilisons pas de techniques de fingerprinting pour vous identifier.

11.4 Gestion de vos préférences en matière de cookies

Via notre bannière de cookies :

• À votre première visite, une bannière vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels
• Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien "Gérer mes cookies" en bas de page

Via les paramètres de votre navigateur :

Google Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies et autres données de sites

Mozilla Firefox : Options > Vie privée et sécurité > Cookies et données de sites

Safari : Préférences > Confidentialité > Cookies et données de sites web

Microsoft Edge : Paramètres > Cookies et autorisations de site > Cookies et données de site

Suppression des cookies : Vous pouvez supprimer tous les cookies stockés sur votre appareil via les paramètres de votre navigateur.

Limitations : Le blocage ou la suppression de cookies peut affecter votre expérience sur le site (perte du panier, nécessité de se reconnecter, etc.).

11.5 Outils de désactivation des cookies publicitaires

Your Online Choices (Europe) :
https://www.youronlinechoices.com/fr/

Network Advertising Initiative (NAI) :
https://optout.networkadvertising.org/

Digital Advertising Alliance (DAA) :
https://optout.aboutads.info/

Google Ads Settings :
https://adssettings.google.com/

Désactivation de Google Analytics :
Extension de navigateur : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

11.6 Global Privacy Control (GPC)

Nous respectons le signal Global Privacy Control (GPC). Si votre navigateur envoie un signal GPC, nous le traiterons comme une demande de refus des cookies non essentiels et du partage de données à des fins publicitaires.

Navigateurs compatibles GPC :

• Brave
• Firefox (avec extension Privacy Badger)
• DuckDuckGo Browser

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12. Utilisation du site par des mineurs

Notre site est destiné à un public adulte (18 ans et plus). Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans.

Si vous êtes parent ou tuteur et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous à contact@la-boutique-des-miaouw et nous supprimerons ces informations de nos systèmes.

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13. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers (réseaux sociaux, sites partenaires, etc.). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites.

Nous vous recommandons de lire attentivement les politiques de confidentialité de tout site tiers que vous visitez.

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14. Marketing par email et SMS

14.1 Newsletters et emails promotionnels

Consentement :

• Vous recevrez nos emails marketing uniquement si vous avez expressément consenti (opt-in)
• Lors de la création de compte ou d'une commande, une case à cocher vous permet de vous abonner

Contenu des emails :

• Nouveaux produits et collections
• Offres promotionnelles et codes de réduction
• Conseils pour le soin des chats
• Actualités de La Boutique des Miaouw

Fréquence : Environ 2 à 4 emails par mois (variable selon les périodes)

Désinscription :

• Cliquez sur le lien "Se désabonner" en bas de chaque email
• Ou contactez-nous à contact@la-boutique-des-miaouw
• Votre désinscription sera effective sous 48 heures

14.2 SMS marketing (si applicable)

Si vous avez consenti à recevoir des SMS :

• Offres flash et promotions exclusives
• Alertes de réapprovisionnement de produits
• Codes de réduction personnalisés

Désinscription : Répondez "STOP" au SMS ou contactez-nous.

14.3 Emails transactionnels (non soumis au consentement)

Vous recevrez toujours :

• Confirmation de commande
• Notification d'expédition
• Demande d'avis client (après livraison)
• Emails de service après-vente

Ces emails sont nécessaires à l'exécution du contrat et ne nécessitent pas de consentement.

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15. Réseaux sociaux

15.1 Plugins sociaux

Notre site peut contenir des plugins de réseaux sociaux (boutons "J'aime", "Partager") :

• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• TikTok

Important : Lorsque vous visitez une page contenant un plugin social, votre navigateur se connecte directement aux serveurs du réseau social concerné, même si vous n'interagissez pas avec le plugin. Le réseau social peut ainsi savoir que vous avez visité notre site.

Solution : Utilisez des extensions de navigateur bloquant les trackers sociaux (Privacy Badger, uBlock Origin).

15.2 Connexion via les réseaux sociaux

Si vous créez un compte en vous connectant via Facebook ou Google :

• Nous recevons votre nom, email, photo de profil (selon vos paramètres)
• Nous n'avons pas accès à votre mot de passe
• Vous pouvez révoquer l'accès depuis les paramètres de votre compte Facebook/Google

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16. Prise de décision automatisée et profilage

16.1 Absence de prise de décision automatisée

Nous n'utilisons pas de prise de décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative.

16.2 Profilage marketing

Nous pouvons créer des profils clients basés sur :

• Historique d'achats
• Comportement de navigation
• Produits consultés

Finalité : Personnalisation des recommandations de produits et des offres marketing.

Votre droit : Vous pouvez vous opposer au profilage marketing en nous contactant.

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17. Modifications de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter :

• Les changements dans nos pratiques de traitement des données
• Les évolutions technologiques
• Les modifications légales ou réglementaires

Notification des changements importants :

• Nous publierons la nouvelle version sur cette page avec une nouvelle date de "Dernière mise à jour"
• En cas de changement majeur, nous vous en informerons par email ou via une notification sur le site

Recommandation : Consultez régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques.

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18. Contact et questions

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou l'utilisation de vos données personnelles :

Email : contact@la-boutique-des-miaouw
Courrier : La Boutique des Miaouw
6314 Rue Dugas
Montréal, QC, H1N 1P2
Canada

Délégué à la Protection des Données (DPO) :
Pour le moment, compte tenu de la taille de notre entreprise, nous n'avons pas désigné de DPO formellement. Toutes les demandes peuvent être adressées directement à l'adresse email ci-dessus.

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