Politique de retours et de remboursements
1) Votre droit de rétractation (délai de réflexion)
Si vous achetez en tant que consommateur français, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos articles, sans avoir à justifier de motif. Il s'agit de votre droit légal conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français.
Comment exercer votre droit de rétractation :
- Envoyez un email à contact@la-boutique-des-miaouw en indiquant votre numéro de commande et une déclaration claire que vous exercez votre droit de rétractation.
Délai de retour :
- Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez renvoyer les articles dans un délai de 14 jours.
Délai de remboursement :
- Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés ou la réception d'une preuve d'expédition, selon la première éventualité.
Portée du remboursement :
- Nous remboursons le prix payé ainsi que les frais de livraison standard (les frais supplémentaires payés pour une livraison express/premium ne sont pas remboursés).
Condition des articles :
- Vous pouvez inspecter les articles comme vous le feriez en magasin. Si vous les manipulez au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur conformité, leur fonctionnement ou leur qualité, nous pouvons déduire toute perte de valeur.
2) Notre période de retour étendue (geste commercial)
En complément de votre droit légal de rétractation, nous offrons une période de retour gratuite de 30 jours pour les commandes françaises. Pendant cette période, nous fournissons une étiquette prépayée (ou remboursons les frais de retour raisonnables) pour les retours pour changement d'avis d'articles complets et non endommagés.
3) Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Dans les 30 jours :
- Vous disposez d'un droit de rejet à court terme pour un remboursement intégral.
Après 30 jours et dans les 6 mois :
- Nous procéderons à la réparation ou au remplacement dans un délai raisonnable. Si cela est impossible ou infructueux, vous pouvez choisir un remboursement. Les défauts signalés dans les 6 mois sont présumés avoir existé à la livraison, sauf preuve contraire de notre part.
Frais de retour :
- Pour les articles défectueux ou incorrects, nous prenons en charge les frais de retour et toute livraison de remplacement.
4) Articles que nous ne pouvons pas accepter en retour (ou pouvant faire l'objet de déductions)
- Articles retournés utilisés, fortement salis, avec de fortes odeurs, des poils d'animaux, des taches ou des signes de lavage/séchage.
- Articles dont l'emballage essentiel ou les accessoires nécessaires à la revente sont manquants.
- Articles personnalisés ou fabriqués sur commande (le cas échéant). Note : votre droit légal de rétractation de 14 jours ne peut être exclu pour les produits standard.
5) Comment initier un retour
- Envoyez un email à contact@la-boutique-des-miaouw avec :
- Votre numéro de commande
- Le motif (changement d'avis / taille incorrecte / défectueux)
- Des photos si l'article est défectueux ou endommagé
- Nous vous fournirons un numéro de RMA (autorisation de retour) et l'adresse de retour correcte (centre en France ou en UE). Ne pas envoyer les retours à l'adresse de correspondance ci-dessus.
- Emballez les articles de manière sécurisée. Utilisez l'étiquette fournie ou conservez une preuve d'expédition.
6) Remboursements et échanges
Remboursements :
- Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original. Le traitement par votre banque peut prendre 3 à 10 jours ouvrables après l'émission du remboursement.
Échanges :
- Les échanges sont traités comme une nouvelle commande une fois votre retour reçu (disponibilité et suivi plus rapides).
Promotions/offres groupées :
- Si vous retournez partiellement une commande, nous pouvons recalculer les remises en conséquence.
7) Entretien, inspection et hygiène
Vous pouvez essayer les produits pour vérifier leur convenance dans un environnement propre. Veuillez éviter une utilisation domestique prolongée avant de décider, afin d'éviter les déductions de valeur.
Pour l'entretien des produits :
- Suivez les instructions sur l'étiquette : généralement lavage en machine à 30°C, séchage à l'air libre, ne pas utiliser d'eau de javel, ne pas sécher au sèche-linge à haute température, pas de repassage à haute température.
8) Réclamations et résolution des litiges
Nous nous efforçons de résoudre rapidement les problèmes via contact@la-boutique-des-miaouw.
Médiation :
- Les consommateurs français peuvent également solliciter des conseils auprès des associations de consommateurs ou de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes).
- En cas de litige, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Cette politique n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.